Ongelmat kuljetusliikkeen kanssa

Jos tilauksesi on jo lähetetty ja on kuljetusliikkeen hallussa, toimitukseen voi liittyä joitakin tilanteita.

Alla kerromme yleisimmistä ongelmista ja siitä, miten toimia kussakin tapauksessa:

1) Virheellinen tai puutteellinen osoite

Jos lähetyksen seurannassa näkyy ilmoitus kuten ”virheellinen osoite” tai vastaava, syynä voi olla tilauksen yhteydessä tehty kirjoitusvirhe, esimerkiksi:

• Virheellinen postinumero
• Virheellinen tai puuttuva talon numero
• Puutteelliset tiedot (kerros, ovi tai huoneisto)
• Virhe kadun nimessä, kaupungissa tai alueessa
• Väärin valittu maa

Näissä tapauksissa kuljetusliike ei välttämättä pysty toimittamaan tilausta ennen kuin oikea osoite on vahvistettu.

2) Vastaanottaja ei tavoitettavissa

Jos toimituksen tila on ”vastaanottajaa ei tavoitettu”, se tarkoittaa, että kuljettaja yritti toimittaa paketin ilmoitettuun osoitteeseen, mutta toimitus ei onnistunut, koska ketään ei ollut paikalla vastaanottamassa tilausta. Kuljetusliike tekee yleensä uusia toimitusyrityksiä tai antaa vaihtoehtoisia ohjeita.

3) Ongelmat noutopisteiden kanssa

Toimituksissa noutopisteisiin (PickPoint tai vastaavat) voi ilmetä seuraavia tilanteita:

• Noutopiste ei ole käytössä tai on suljettu (väliaikaisesti tai pysyvästi)
• Toimitus ei ole mahdollinen kapasiteettiongelmien tai sisäisten häiriöiden vuoksi
• Noudon enimmäisaika on ylittynyt, mikä voi johtaa tilauksen palautukseen

Näissä tapauksissa sinua pyydetään yleensä valitsemaan uusi noutopiste tai tarjotaan vaihtoehtoinen toimitustapa.

Mitä minun pitäisi tehdä?

Jos tilauksessasi ilmenee jokin näistä ongelmista (tai vastaava tilanne), suosittelemme ottamaan meihin yhteyttä yhteydenottosivumme kautta. Ilmoita tilausnumerosi ja tilauksessa käytetty sähköpostiosoite, niin autamme sinua ratkaisemaan toimituksen mahdollisimman nopeasti.