Ostoehdot

VERKKOSIVUN KÄYTTÖ- JA SOPIMUSEHDOT.

1. Ennakko­informaatio ennen sopimusta

Verkkosivumme myy KULUTTAJILLE JA KÄYTTÄJILLE.

Kaikki näissä ehdoissa esitetty säätelee sopimussuhdettamme ja on laadittu täysin läpinäkyvästi. Jos jokin termi ei ole sinulle selkeä tai täysin ymmärrettävä, ilmoita siitä meille viipymättä, jotta voimme selventää tai selittää asian siten, että ymmärrät sen täydellisesti.

RDL 1/2007:n (16. marraskuuta) 97 §:n, Kuluttajat ja käyttäjät, mukaisesti esittelemme laissa säädetyt ja pakolliset tiedot, jotka meidän on annettava ennen etämyyntisopimuksen tekemistä verkkosivullamme. Tiedot annetaan esittämällä tuotteet sivustollamme, niiden määritykset sekä tässä tekstissä esitettyjen yleisten ja erityisten ehtojen kautta.

”97 artikla. Ennakko­informaatio etäsopimuksista ja sopimuksista, jotka tehdään elinkeinonharjoittajan toimitilojen ulkopuolella.”

1. Ennen kuin kuluttaja ja käyttäjä sitoutuu mihinkään etäsopimukseen tai toimitilojen ulkopuolella tehtyyn sopimukseen taikka vastaavaan tarjoukseen, elinkeinonharjoittajan on annettava hänelle selkeästi ja ymmärrettävästi — kiinnittäen erityistä huomiota haavoittuviin kuluttajiin, joille tiedot on annettava sopivissa, saavutettavissa ja ymmärrettävissä muodoissa — seuraavat tiedot:

1. Tavaroiden tai palvelujen pääasialliset ominaisuudet siinä laajuudessa kuin käytetty väline ja kyseisten tavaroiden tai palvelujen luonne edellyttävät.
2. Elinkeinonharjoittajan henkilöllisyys, mukaan lukien aputoiminimi.
3. Elinkeinonharjoittajan toimipaikan täydellinen osoite, puhelinnumero ja sähköpostiosoite. Jos elinkeinonharjoittaja tarjoaa muita verkkoviestintävälineitä, jotka takaavat, että kuluttaja voi käydä elinkeinonharjoittajan kanssa mitä tahansa kirjallista kirjeenvaihtoa (mukaan lukien päivämäärä ja kellonaika) pysyvällä välineellä, myös nämä tiedot on ilmoitettava. Näiden viestintäkanavien on mahdollistettava kuluttajalle nopea ja tehokas yhteydenotto. Tarvittaessa on ilmoitettava myös sen elinkeinonharjoittajan täydellinen osoite ja henkilöllisyys, jonka lukuun toimitaan.
4. Jos se poikkeaa kohdassa c) annetusta osoitteesta, elinkeinonharjoittajan päätoimipaikan täydellinen osoite sekä tarvittaessa sen elinkeinonharjoittajan osoite, jonka lukuun toimitaan, johon kuluttaja voi osoittaa valituksensa.
5. Tavaroiden tai palvelujen kokonaishinta, mukaan lukien verot ja maksut, tai jos hintaa ei voida kohtuudella laskea etukäteen tavaroiden tai palvelujen luonteen vuoksi, hinnan määräytymisperuste, sekä tarvittaessa kaikki kuljetus-, toimitus- tai postikulut ja muut kulut, tai jos tällaisia kuluja ei voida kohtuudella laskea etukäteen, ilmoitus mahdollisista lisäkuluista. Toistaiseksi voimassa olevissa tai tilaus­sopimuksissa hinta sisältää kokonaiskustannukset laskutusjaksoa kohden. Kiinteähintaisissa sopimuksissa kokonaishinta tarkoittaa myös kuukausikustannuksia. Jos kokonaishintaa ei voida kohtuudella laskea etukäteen, hinnan määräytymistapa on ilmoitettava täsmällisesti.
6. Tarvittaessa ilmoitus siitä, että hinta on yksilöity automatisoidun päätöksenteon perusteella.
7. Etäviestintätekniikan käytöstä sopimuksen tekemiseen aiheutuva kustannus, jos se poikkeaa perusmaksusta.
8. Maksu-, toimitus- ja suoritustavat, päivämäärä, jolloin elinkeinonharjoittaja sitoutuu toimittamaan tavarat tai suorittamaan palvelut, sekä tarvittaessa elinkeinonharjoittajan valitusjärjestelmä.
9. Kieli tai kielet, joilla sopimus voidaan tehdä, jos se poikkeaa kielestä, jolla ennakkotiedot on annettu.
10. Jos peruuttamisoikeus on olemassa, sen ehdot, määräaika ja menettely sekä peruuttamislomakkeen malli.
11. Tarvittaessa tieto siitä, että kuluttajan on kannettava tavaroiden palauttamiskustannukset peruuttamistapauksessa, ja etäsopimuksissa, jos tavaroiden luonne estää niiden tavanomaisen palauttamisen postitse, palauttamisen kustannus.
12. Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan jätettyään pyynnön 98.8 tai 99.3 artiklan mukaisesti, tieto siitä, että tällöin kuluttajan on maksettava elinkeinonharjoittajalle kohtuulliset kustannukset 108.3 artiklan mukaisesti.
13. Jos 103 artiklan mukaan peruuttamisoikeutta ei ole, ilmoitus siitä, että kuluttajalla ei ole kyseistä oikeutta, tai olosuhteet, joissa hän menettää sen, kun oikeus muutoin olisi olemassa.
14. Muistutus tavaroiden, digisisällön tai digipalvelujen lakisääteisestä virhevastuusta.
15. Tarvittaessa kuluttajalle tarjottavan jälkimyynnin tuen, jälkimarkkinapalvelujen ja kaupallisten takuiden olemassaolo sekä niiden ehdot.
16. Asiaankuuluvien käytännesääntöjen olemassaolo ja miten niistä saa kappaleen. Käytännesäännöllä tarkoitetaan sopimusta tai sääntökokoelmaa, jota ei ole säädetty lain tai asetuksen nojalla ja jossa määritellään sellaisten elinkeinonharjoittajien käyttäytyminen, jotka sitoutuvat noudattamaan koodia tietyissä liiketoimintakäytännöissä tai taloussektoreilla.
17. Sopimuksen kesto tarvittaessa tai, jos sopimus on toistaiseksi voimassa tai pitenee automaattisesti, sen päättämisehdot.
18. Tarvittaessa kuluttajan sopimuksesta johtuvien velvoitteiden vähimmäiskesto.
19. Tarvittaessa talletusten tai muiden rahoitustakausten olemassaolo ja ehdot, jotka kuluttajan on maksettava tai asetettava elinkeinonharjoittajan pyynnöstä.
20. Tarvittaessa tavaroiden, joissa on digitaalisia elementtejä, digisisällön tai digipalvelujen toiminnallisuus, mukaan lukien sovellettavat tekniset suojaustoimet.
21. Tarvittaessa kaikki olennainen yhteensopivuus ja yhteentoimivuus tavaroissa, joissa on digitaalisia elementtejä, digisisällössä tai digipalveluissa, josta elinkeinonharjoittaja tietää tai jonka voidaan kohtuudella odottaa tietävän.
22. Tarvittaessa mahdollisuus käyttää elinkeinonharjoittajaa sitovaa tuomioistuimen ulkopuolista riidanratkaisumekanismia ja pääsy siihen.

2. Kohtaa 1 sovelletaan myös sopimuksiin veden, kaasun, sähkön — kun niitä ei ole pakattu myytäväksi tiettynä määränä tai määrinä — toimittamisesta, kaukolämmöstä sekä digisisällöstä, jota ei toimiteta aineellisella alustalla.

3. Julkisissa huutokaupoissa kohdissa 1 b), c) ja d) tarkoitetut tiedot voidaan korvata huutokaupanpitäjän vastaavilla tiedoilla.

4. Kohdissa 1 j), k) ja l) tarkoitetut tiedot voidaan antaa liitteessä I olevan kuluttajalle annettavan peruutus­tiedotteen malliasiakirjalla (osa A). Elinkeinonharjoittajan katsotaan täyttäneen näissä kohdissa asetetut tiedonantovelvollisuudet, kun hän on toimittanut kyseiset tiedot asianmukaisesti täytettynä.

5. Kohdassa 1 tarkoitetut tiedot ovat olennainen osa etäsopimusta tai toimitilojen ulkopuolella tehtyä sopimusta, eikä niitä saa muuttaa, elleivät osapuolet nimenomaisesti toisin sovi. Elinkeinonharjoittajalla on näyttötaakka tietojen antamisvelvollisuuden asianmukaisesta täyttämisestä sekä tarvittaessa ennen sopimuksen tekoa annettujen tietojen sisällön nimenomaisesta hyväksymisestä.

6. Jos elinkeinonharjoittaja ei täytä lisäkuluja tai muita kustannuksia koskevia tiedonantovelvoitteita (kohta 1 e) tai tavaroiden palauttamiskustannuksia koskevia velvoitteita (kohta 1 k), kuluttajan ei ole maksettava näitä kuluja.

7. Tässä luvussa asetetut tiedonantovelvoitteet ovat täydentäviä suhteessa palveludirektiivin 17/2009 ja tietoyhteiskunnan palveluja ja sähköistä kaupankäyntiä koskevan lain 34/2002 vaatimuksiin.

Edellä sanotun estämättä, jos yleinen tai alakohtainen palvelujen tarjoamista (mukaan lukien tietoyhteiskunnan palvelut ja sähköinen kaupankäynti) koskeva säännös tiedon sisällöstä tai antamistavasta on ristiriidassa tämän lain säännöksen kanssa, tämän lain säännös on etusijalla; kuitenkin unionin oikeudesta johtuvat alakohtaiset säännökset ovat etusijalla ja ensisijaisesti sovellettavia niissä nimenomaisesti säädetyissä asioissa.

8. Tässä artiklassa asetettujen tiedonantovelvoitteiden täyttämisen todistustaakka on elinkeinonharjoittajalla.”

Voimassa olevan lainsäädännön tarkkaa noudattamista varten olemme laatineet seuraavat YLEISET EHDOT JA ERITYISEHDOT.

2. Yleiset ehdot

Tämän verkkosivuston omistaja on:

Toiminimi: FOTICOS S.L.

NIF: B50139120

Osoite: CARRETERA VALENCIA KM. 7,200 50410 - CUARTE DE HUERVA (Zaragoza)

Sähköposti: verkkosivun yhteydenottolomake.

Tämän asiakirjan ehdot säätelevät verkkosivun omistavan yhtiön (ks. oikeudellinen huomautus ja tietosuojakäytäntö) ja sinun välistä suhdetta; sinusta tulee ASIAKAS, kun valitset jonkin tuotteistamme, personoit sen, täytät lomakkeen tiedoillasi ja suoritat maksun valitsemallasi maksutavalla. Tässä vaiheessa sinusta tulee ASIAKAS.

Ostaaksesi sinun on REKISTERÖIDYTTÄVÄ ja luotava tili, joka tuo sinulle etuja ostoksissa. Tulevissa ostoissa voit kirjautua sisään KÄYTTÄJÄNIMELLÄ ja SALASANALLA.

Tärkeitä määritelmiä:

KÄYTTÄJÄ – Vierailija, joka tulee sivustolle, mutta ei rekisteröidy; häneen sovelletaan ainoastaan evästekäytäntöä siltä osin kuin evästeet ovat tarpeen sivuston palvelujen käyttämiseksi. Käyttäjä voi olla myös silloin, kun hän pyytää tietoja tekemättä ostosta.

ASIAKAS – Vierailija, joka tulee jollekin FOTICOS S.L:n sivuista ja rekisteröityy verkko-ostoa varten tarkoitettuihin lomakkeisiin sekä antaa maksutietonsa oston suorittamiseksi. Asiakas voi rekisteröityä luomalla tilin, joka tuo nopeutta ja etuja (alennuksia, tarjouksia).

HAAVOITTUVA KULUTTAJA: luonnolliset henkilöt, jotka yksilöllisten tai kollektiivisten henkilökohtaisten, taloudellisten, koulutuksellisten tai sosiaalisten ominaisuuksiensa, tarpeidensa tai olosuhteidensa vuoksi — vaikka se olisi alueellisesti, alakohtaisesti tai ajallisesti rajoitettua — ovat erityisessä alisteisuuden, avuttomuuden tai suojattomuuden asemassa, mikä estää heitä käyttämästä oikeuksiaan kuluttajina yhdenvertaisesti.

PERSONOIDUT TILAUKSET JA VALOKUVIIN PERUSTUVAT TILAUKSET – Valokuvilla varustetut tilaukset valmistetaan käyttäjän lähettämän kuvan perusteella samassa asennossa, laadussa, tarkkuudessa ja mitoissa. Käyttäjä vastaa siitä, että lähettämänsä kuvat täyttävät asianmukaisen valmistuksen vaatimukset. Näiden määritelmien perusteella on laadittu nämä käyttö- ja verkkokaupan ehdot, jotka on tarkoitettu loppukuluttajille.

Lain 4/2022 (25. helmikuuta) mukaisesti ilmoitamme, että jos katsot olevasi HAAVOITTUVA KULUTTAJA, ilmoita siitä meille viipymättä, jotta voimme antaa kirjallisesti tai puhelimitse lisätietoja kaikesta, mikä näissä ehdoissa ei ole sinulle selvää.

1 - Johdanto

Nämä sopimusehdot on laadittu ottaen huomioon kuluttajaoikeusdirektiivi (2011/83/EY) 25. lokakuuta 2011 sekä direktiivi 2002/58/EY yksityisyydestä ja sähköisestä viestinnästä; Espanjassa edellinen on saatettu voimaan RDL 1/2007:lla (16. marraskuuta) ja sen myöhemmillä muutoksilla ja jälkimmäinen lailla 34/2002 (LSSI-CE). Ne säätelevät verkkokaupan ostajien (kuluttajien) ja yrityksemme, verkkosivun omistajan ja myyjän, välistä suhdetta.

Suhdettamme säätelevä sopimus on ETÄKAUPPAA, jota säätelee RDL 1/2007, 16. marraskuuta.

FOTICOS S.L. voi milloin tahansa ja ilman ennakkoilmoitusta muuttaa näitä yleisiä ehtoja julkaisemalla muutokset Portaalissa, jotta käyttäjät voivat tutustua niihin ennen Portaalissa vierailua tai siellä tarjottujen tuotteiden ostamista. Näin täytetään lain edellyttämä tiedonantovelvollisuus.

Tähän sopimukseen sovelletaan Espanjan lainsäädäntöä, erityisesti kuluttaja- ja käyttäjälainsäädäntöä, sekä muuta asiaan vaikuttavaa kansallista ja EU-lainsäädäntöä, joita sovelletaan tulkintaan, pätevyyteen ja täytäntöönpanoon niiltä osin kuin tässä sopimuksessa ei toisin säädetä.

Huomioidaan myös sopimusehtoja koskeva lainsäädäntö ja direktiivi 2002/58/EY (yksityisyys ja sähköinen viestintä), joka on saatettu voimaan Espanjassa lailla 34/2002.

Jos jotakin kysymystä ei ole säännelty, sovelletaan toissijaisesti siviililakia.

Sopimusehtojen kieli ja tulkinnassa sovellettava kieli on ESPANJA; ristiriitatilanteessa sovelletaan espanjankielistä versiota.

2 - Verkkosivun käytön perussäännöt käyttäjille ja asiakkaille

Yleisenä, näihin ehtoihin liittyvänä velvoittavana sääntönä — ennen yleisiä ehtoja — käyttäjä/ostaja sitoutuu:

• Rekisteröityessään antamaan totuudenmukaiset tiedot ja pitämään ne ajan tasalla; tämä velvollisuus perustuu henkilötietojen suojasta annettuun lakiin 3/2018 (5. joulukuuta). (Katso oikeudellinen huomautus / tietosuojakäytäntö).
• Jos tilaus on toiselle henkilölle, hänellä tulee olla lupa käyttää tämän tietoja oston tekemiseksi hänen nimissään sekä luovuttaa kyseisen henkilön tiedot toimitusta varten. (ks. Oikeudellinen huomautus ja tietosuojakäytäntö).
• Olemaan lisäämättä, tallentamatta tai levittämättä Portaalissa tai sen kautta tietoja tai materiaalia, joka on herjaavaa, loukkaavaa, säädytöntä, uhkaavaa, muukalaisvihamielistä, yllyttää väkivaltaan tai syrjintään rodun, sukupuolen, ideologian tai uskonnon perusteella tai joka muutoin loukkaa moraalia, yleistä järjestystä, perusoikeuksia, vapauksia, kunniaa, yksityisyyttä tai kolmansien osapuolten kuvaa sekä yleensä voimassa olevaa lainsäädäntöä.
• Olemaan lisäämättä, tallentamatta tai levittämättä Portaalin kautta tietokoneohjelmaa, dataa, virusta, koodia, laitteistoa tai telelaitetta taikka muuta sähköistä tai fyysistä välinettä, joka voi aiheuttaa vahinkoa Portaalille, mille tahansa palvelulle tai mille tahansa FOTICOS S.L:n, käyttäjien, toimittajien tai kolmansien osapuolten laitteille, järjestelmille tai verkoille tai muutoin häiritä niiden normaalia toimintaa.
• Olemaan harjoittamatta mainonta-, kampanja- tai kaupallista toimintaa Portaalin kautta, olemaan käyttämättä sisältöjä ja erityisesti Portaalista saatua tietoa mainosten lähettämiseen, suoramyyntitarkoituksiin tai muihin kaupallisiin tarkoituksiin tai kolmansien osapuolten henkilötietojen keräämiseen tai tallentamiseen.
• Olemaan käyttämättä vääriä henkilöllisyyksiä tai esiintymättä toisen henkilöllisyydellä Portaalin tai minkä tahansa tuotteen käytössä tai hankinnassa, mukaan lukien kolmansien osapuolten salasanojen tai pääsykoodien käyttö tai muu vastaava toiminta.
• Olemaan lisäämättä, tallentamatta tai levittämättä Portaalin kautta sisältöä, joka loukkaa kolmansien osapuolten tekijänoikeuksia, teollisoikeuksia tai liikesalaisuuksia, tai yleensä mitään sellaista sisältöä, jonka saattamiseen kolmansien osapuolten saataville hänellä ei lain mukaan ole oikeutta.

3. Erityisehdot

1. Tuotteiden ja palvelujen kuvaus

Kaikilla verkkokaupassamme myytävillä tuotteilla on tietyt yhteiset laatu- ja materiaalikriteerit. Tiettyjen materiaalien osalta ja voimassa olevan TUOTEMERKINTÄ­LAINSÄÄDÄNNÖN mukaisesti ilmoitamme KAIKKIEN TUOTTEIDEN MATERIAALIT JA OMINAISUUDET sekä käyttöä koskevat suositukset.

2. Tuotteiden personointi, valokuvien painatus tuotteisiin

Verkkosivun kautta tehdyt tilaukset ovat PERSONOITUJA, ja useimmiten ne perustuvat käyttäjän toimittamiin valokuviin, jotka lisätään johonkin tuotteistamme.

Lopputuotteen laatu riippuu muun muassa niistä valokuvista, jotka käyttäjä liittää sivustolla valitsemaansa malliin. Esikatselu tehdään näytöllä, mikä voi vaikuttaa koettuun laatuun ja erityisesti väreihin, joita näyttö teknisesti kykenee esittämään.

Verkkosivu näyttää esimerkin siitä, miltä tuote näyttää, kun käyttäjän tekemä personointi on sovellettu. Ostajan on ymmärrettävä, että työt toteutetaan eri tekniikoilla, kuten sublimaatio, laserpainatus, kaiverrus jne., ja tietyt materiaalit eivät absorboi väriä samalla tavoin kuin valokuvapaperille painettaessa tai verrattuna näytöllä näkyvään väriin.

Tuotteemme valmistetaan hyvin erilaisista materiaaleista: keramiikka, muovi, tekstiilit (polyesteri, puuvilla jne.), puu, lasi, kangas jne. Siksi käyttäjä hyväksyy tilausta tehdessään, että kukin materiaali voi esittää värit eri tavoin — sävyn, kontrastin, kiillon tai intensiteetin vaihteluin — verrattuna alkuperäiseen valokuvaan.

Lisäksi tuotteet voivat ajan mittaan hieman muuttua ulkoisten toimittajien, materiaalivaihdosten jne. vuoksi.

3. Personoitavien tuotteiden saatavuus

FOTICOS S.L:n sivuilla esitetyt tuotteet ovat myynnissä niin kauan kuin varastoa riittää.

Tarjoukset merkitään tällaisiksi ja ne ovat voimassa niin kauan kuin ne näkyvät näytölläsi. Tarjouksia voidaan muuttaa tai peruuttaa ilman ennakkoilmoitusta. Tarjouksia ei voi yhdistää.

FOTICOS S.L. ei ole velvollinen korvaamaan käyttäjälle tai kolmansille osapuolille tuotteidensa käytöstä aiheutuneita seurauksia, olivatpa ne välittömiä tai välillisiä, eikä koneisiin ja/tai materiaaleihin kohdistuvia vahinkoja.

Toimitettavat tuotteet ovat personoituja, eli valmistamme ne tilauksen yhteydessä toimittamasi mallin, kuvan tai valokuvan perusteella. Pyydämme, että ennen kuin painat JATKA, varmistat valinneesi oikean mallin; tämän jälkeen tilausta ei voi peruuttaa. Jos havaitsemme valitussa personoinnissa virheen tai olennaisen puutteen, otamme sinuun yhteyttä ilmoittaaksemme asiasta.

Jos meillä ei tilaushetkellä ole haluamaasi tuotetta varastossa suunnittelua ja personointia varten, ilmoitamme sinulle asiasta, jotta voit valita toisen personoitavan tuotteen.

4. Hinnat ja sovellettavat tarjoukset

4.1 Lopullinen hinta ja maksun suorittaminen. Tarjoukset, joita sovelletaan lopulliseen hintaan.

Ostoskorissa näkyvä hinta on lopullinen ja sisältää kaikki asiaankuuluvat erät: sovellettavat verot sekä toimituksen osoitteeseesi tai ilmoittamaasi osoitteeseen. Asiakkaan ostonapin painaminen merkitsee maksuvelvollisuutta (asiassa C-400/22 annettu tuomio 30.5.2024, ECLI:EU:C:2024:436).

Eri tyyppiset sivustolla näkyvät tai käyttäjille lähetettävät tarjoukset ja alennukset (määräalennukset, kampanjakoodit jne.) eivät ole yhdistettävissä. Jos tuote täyttää useamman kuin yhden alennustyypin ehdot, sovelletaan käyttäjälle edullisinta.

4.2 Tullimaksut tietyissä maissa.

97.1 e) artiklan mukaisesti TULLIMAKSUJA ei voida tietää etukäteen eikä sisällyttää hintaan, koska ne riippuvat tekijöistä, joita emme voi ennakoida. Ilmoitamme, etteivät ne sisälly lopulliseen hintaan ja että asiakas vastaa niiden maksamisesta.

4.3 Tilauslaskutus.

Kun tilauksesi maksu on suoritettu, toimitamme laskun, jossa eritellään kaikki maksamasi erät voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti.

Jos haluat laskun yrityksen nimiin, ilmoita siitä meille; jos yrityksesi sijaitsee EU-maassa tai sen ulkopuolella, valitse tilauksen teon yhteydessä ”haluan laskun” ja rastita ”olen yritys”.

4.4 Toimituskulut.

Toimituskulut riippuvat sekä toimitusosoitteesta että tilauksesi volyymista. Tätä varten tarjoamme päivitetyn taulukon seuraavassa linkissä, josta voit tarkistaa lopulliseen hintaan sovellettavat kulut:

https://wanapix.fi/help-center/topic/90

4.5 Toimitusajat

Jotta voimme sovittaa tilauksesi toimitusajat — koska kyse on personoidusta tuotteesta — annamme ajantasaisen tiedon tässä linkissä.

https://wanapix.fi/help-center/topic/90

4.6 Toimitusongelmat tai uudelleenlähetys

Tavoitteenamme on, että asiakkaamme ovat tyytyväisiä ostoksiinsa. Siksi ponnistelemme ja edellytämme sitoutumista myös logistiikkakumppaneiltamme.

Joskus kuljettaja ei tavoita vastaanottajaa asiakkaan ilmoittamasta osoitteesta. Tällöin jätetään ilmoitus toimitusyrityksestä, jotta voidaan noudattaa ohjeita toisen toimitusyrityksen koordinoimiseksi. Toimitusaikamme lasketaan tästä ENSIMMÄISESTÄ TOIMITUSYRITYKSESTÄ alkaen.

FOTICOS S.L. ei vastaa toimitusviiveistä meistä riippumattomista syistä (pakettien katoaminen kuljetusyhtiön toimesta, jakajan huono käytäntö kuten ilmoituksen tai puhelun puuttuminen). Emme vastaa myöskään ostajan virheistä: puutteellinen tai virheellinen osoite, yhteydenoton puute jakeluyhtiöön ilmoituksesta huolimatta, poissaolo toimitushetkellä jne.

Yhteenvetona FOTICOS S.L. sitoutuu siihen, että tilaus saapuu toimitusosoitteeseen sovitussa ajassa, jolloin tehdään ensimmäinen toimitusyritys vastaanottajalle; emme kuitenkaan voi hallita jakajan tai vastaanottajan virheitä, jotka estävät toimituksen onnistumisen ensimmäisellä tai myöhemmillä yrityksillä.

YRITYKSEMME SÄILYTÄÄ TUOTETTA RAJALLISEN AJAN, JOS SE PALAUTUU TOIMITUSYRITYKSESTÄ TAKAISIN TILOIHIMME.

Toisinaan kuljetusliike palauttaa tilaamattomat paketit tiloihimme, kun vastaanottaja on ollut poissa tai osoite on ollut virheellinen eikä yhteyttä ole saatu. Tällöin ilmoitamme käyttäjälle ja hoidamme uuden lähetyksen oikean osoitteen vahvistamisen jälkeen. Jos käyttäjä ei vastaa, säilytämme pakettia enintään KAKSI (2) kuukautta. Tämän määräajan jälkeen paketti hävitetään.

5. Peruuttamisoikeus – Poikkeukset

a) Peruuttamisoikeus (RDL 1/2007, 102 §, 16. marraskuuta)

Kuluttajalla on 14 päivän peruuttamisoikeus tilauksen vastaanottamisesta lukien kuluttaja- ja käyttäjälainsäädännön (RDL 1/2007 ja myöhemmät muutokset) mukaisesti. Tarkista, koskeeko tilauksesi sinulle personoitua tuotetta, sillä tällöin oikeutta ei ole. Peruuttamista varten liitämme mallin LIITTEESSÄ I, ja pyyntö on lähetettävä verkkolomakkeen kautta.

b) Poikkeukset peruuttamisoikeudesta (RDL 1/2007, 103 §, 16. marraskuuta)

Peruuttamisoikeutta ei sovelleta sopimuksiin, jotka koskevat:

• c) Kuluttajan vaatimusten mukaisesti valmistettuja tai selvästi personoituja tavaroita.
• e) Sinetöityjä tavaroita, joita ei voida palauttaa terveydellisistä tai hygienia­syistä ja jotka on avattu toimituksen jälkeen.

6. Palautukset SOVELTUMATTOMUUDEN vuoksi

Tuotteen pakkaus on vaurioitunut toimituksessa.

Jos kuljetuspakkauksessa on näkyviä vikoja, jotka voivat johtua kuljetuksesta, pyydämme sinua ilmoittamaan asiasta jakajalle. Pyydämme myös kirjaamaan huomion kuljettajan järjestelmään henkilöllisyytesi ja hyväksyntäsi varmentamiseksi. Näin voimme esittää vaatimuksia logistiikkayritykselle, jos tuotteessa ilmenee vahinkoja.

Pyydämme tämän jälkeen ottamaan — avaamatta pakettia — valokuvat pakkauksesta ja lähettämään ne meille, jotta voimme toimittaa ne logistiikkayritykselle. Jos tuotteessa on kuljetuksesta johtuva vika, voimme esittää tarvittavat todisteet. Lähetä valokuvat mahdollisimman pian verkkolomakkeen kautta.

Kun tiimimme on analysoinut toimittamasi tiedot ja kuvat, ilmoitamme sinulle palautustavasta ja etenemisestä (tuotteen vaihto, rahallinen hyvitys, hinnanalennus tai palautus samalla maksutavalla).

Säilytä kaikki alkuperäiset pakkaukset ja koko niiden sisältö, mukaan lukien tarvikkeet, takuut ja käyttöohjeet; muutoin FOTICOS pidättää oikeuden olla hyväksymättä palautusta.

Tuotevauriot pakkauksen avaamisen jälkeen (oletettavasti kuljetuksen aiheuttamat)

Kuten edellä, jos tuotteen avaamisen yhteydessä ilmenee vikoja tai se on tilassa, joka viittaa virheeseen, pyydämme kuvaamaan pakkauksen, tuotteen ja avaamisprosessin. Lähetä kuvat mahdollisimman pian verkkolomakkeella.

Kun olemme analysoineet tiedot ja kuvat, ilmoitamme, miten palautus tehdään ja miten etenemme (vaihto, rahahyvitys, hinnanalennus tai palautus samalla maksutavalla).

Pyydämme säilyttämään kaikki alkuperäiset pakkaukset ja niiden koko sisällön, mukaan lukien tarvikkeet, takuut ja ohjeet; muutoin FOTICOS pidättää oikeuden olla hyväksymättä palautusta.

Palautukset yrityksemme vastuulla olevien valmistusvikojen vuoksi.

FOTICOS on sitoutunut tuotteiden laatuun ja seisoo valmistamiensa tuotteiden takana. Poikkeuksellisesti valmistusvirheitä voi esiintyä. Jos epäilet valmistusvikaa, ota meihin yhteyttä ilmoittamalla tilausnumerosi, nimesi ja kuvat koko tuotteesta. Voit tehdä tämän täyttämällä yhteydenottolomakkeen.

Pitkään tai liialliseen käyttöön liittyviä vaurioita ei katsota virheiksi. Emme hyväksy vaatimuksia rikkoutumisista tai katoamisista, jos vastaanottaja on valtuuttanut kuljetusyhtiön jättämään paketin ulkoalueille tai toimittamaan sen kolmansille tahoille.

Tehdäksesi reklamaation ostetun tuotteen soveltumattomuudesta, ota yhteyttä ja ilmoita tilausnumerosi, syy ja tuote. Voit tehdä tämän verkkolomakkeella.

Lisäksi, koska syy voi olla ostetun tuotteen virhe, pyydämme ottamaan kuvia tuotteesta ja nimenomaisesti havaitsemistasi vaurioista ja lähettämään ne verkkolomakkeen kautta.

Tehtyjen tilausten peruutus

Jos haluat peruuttaa tilauksen, voit pyytää sitä mitä tahansa yhteydenottokanavaamme pitkin. Pyyntö hyväksytään edellyttäen, että tuotteen valmistus- ja personointiprosessia ei ole kyseisen pyynnön vastaanottohetkellä vielä aloitettu (ks. tämän kohdan selitys toimivallasta). Puhelinyhteyden tapauksessa pyyntö katsotaan vastaanotetuksi, kun FOTICOS S.L:n työntekijä vastaa puheluun; sähköpostin tai muun kirjallisen yhteydenoton tapauksessa pyyntö katsotaan vastaanotetuksi, kun työntekijä lukee viestin, riippumatta lähetysajankohdasta.

7. Tuotteiden personointia koskevat oikeudelliset säännöt. Tekijänoikeudet sekä immateriaalioikeudet ja teollisoikeudet.

Välttääksesi oikeudellisen vastuun, noudata seuraavia tärkeitä kriteerejä personoidessasi tuotteitamme. Koska personointi on sinun valintasi ja lataat kuvat tarjoamaamme personointijärjestelmään sekä vahvistat kaiken olevan kunnossa ennen valmistusta, sinun on luettava ja ymmärrettävä alla oleva. Perussääntö on ymmärtää, että voit olla vastuussa luvattomasta tai väärästä valokuvien ja/tai kuvien käytöstä, joihin voi kohdistua tekijänoikeuksia, sekä logojen tai mallien lisäämisestä, jotka voivat olla ennakolta rekisteröityjä eivätkä kuulu sinulle. Tämä koskee myös tekstejä, jotka loukkaavat ihmisarvoa tai voivat olla sopimattomia tai lainvastaisia. Vastuu on sinun, ei verkkosivun omistajan.

Siksi ilmoitamme, että:

Voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti ja jos havaitsemme ohjeiden vastaisia malleja, pidätämme oikeuden poistaa sopimattoman kielen sekä merkkien käytön, jotka — kuten on todettu — voivat kuulua luonnollisille tai oikeushenkilöille, ja ilmoittaa sinulle, ettei toimittamaasi mallia voida toistaa valitussa tuotteessa.

Yrityksemme ei missään tapauksessa ole vastuussa vaatimuksista, jos toimittamallasi mallilla on lain suojaamat immateriaalioikeudet tai se on rekisteröity malliksi tai tavaramerkiksi missä tahansa julkisessa elimeen, ja omistaja esittää vaatimuksia väärinkäytöstä.

Emme myöskään vastaa tapauksissa, joissa toimittamasi malli on lainvastainen tai rikkoo sääntelyä, erityisesti lain 20/2003, 7. heinäkuuta, teollisen muotoilun oikeudellisesta suojasta, 13 §:n e), f) ja g) kohtia, joita sovelletaan kotipaikassamme.

Tekstit voivat olla rikosoikeudellisesti rangaistavia rikoslain nojalla.

Jos jokin edellä kuvatuista seikoista havaitaan, ilmoitamme sinulle palvelupolitiikkamme rikkomisesta, emmekä voi hyväksyä pyyntöäsi.

8. Tilausten hyväksymiskäytäntö

FOTICOS S.L:llä on sisäiset normit ja tilausten hyväksymiskäytäntö, jonka nojalla pidätämme oikeuden hylätä tai peruuttaa tilaukset, jotka eivät täytä tätä sisäistä politiikkaa.

Käytäntö kuuluu seuraavasti:

FOTICOS S.L. pidättää oikeuden hylätä ja peruuttaa tilaukset, joiden teksteissä tai kuvissa on: loukkauksia tai sopimatonta kieltä, loukkaavaa tai syrjivää sisältöä, sisältöä, joka yllyttää väkivaltaan tai ihannoi väkivaltaa, sisältöä, joka voi loukata tai haavoittaa, sisältöä, joka loukkaa lapsen oikeuksia tai haittaa lasten normaalia persoonallisuuden kehitystä, pornografista sisältöä tai sisältöä, joka voi vahingoittaa FOTICOS, S.L:n imagoa.

Tilaus voidaan hylätä tai peruuttaa myös sen jälkeen, kun vahvistusviesti on lähetetty ostajalle ja maksu suoritettu.

Tällöin FOTICOS S.L. ilmoittaa ostajalle tilauksen perumisesta ja palauttaa koko maksetun summan.

9. Maksutavat

9.1 Ennakkotiedot sivustomme maksujen turvallisuudesta.

PSD2 on uusi eurooppalainen direktiivi, joka sääntelee maksupalvelujen tarjoamista ja sähköisiä maksutapahtumia. Se saatettiin voimaan Espanjassa kuninkaallisella asetuksella 19/2018. Sivustoillamme tämä koskee pankkikortilla, Bizumilla tai PayPalilla maksettuja ostoksia.

PSD2:n tavoitteena on parantaa verkon turvallisuutta ja vahvistaa suojaa internetin kautta tehtävien pankkitoimien petoksia vastaan.

Keskeisiin turvatoimiin kuuluu vahvan asiakkaan tunnistamisen (SCA – Strong Customer Authentication) pakollinen soveltaminen kaikkiin verkkokauppaostoihin 1.1.2021 alkaen, ellei jokin poikkeus sovellu. Tämä kaksivaiheinen tunnistus edellyttää kahta tekijää: jotain, jonka käyttäjä tietää (esim. salasana), ja jotain, joka hänellä on (esim. matkapuhelin). Yksi tekijä ei enää riitä, vaan kaksi on pakollinen (kaksivaiheinen tunnistus/SCA).

Korttimaksuissa turvallisen ostamisen prosessi riippuu liikkeeseenlaskijapankista ja voi koostua SMS:llä saadusta koodista + toisesta tekijästä tai vahvistuksesta pankin sovelluksessa. Tarkista pankkisi ohjeet ennen seuraavia ostoksia.

Kohdassa 8 annamme neuvoja verkkokauppaostojen maksupetosten välttämiseksi.

9.2 Verkkosivun maksuvälineet.

Voit katsoa käytettävissä olevat maksutavat seuraavasta linkistä.

10. Myyntiin sovellettavat verot tällä sivulla

10.1 Euroopan unionin maat.

1.7.2021 alkaen on tullut voimaan uusi arvonlisäverosääntely yksityishenkilöille tehtävään verkkokauppaan EU-maiden välillä (kuninkaallinen asetus 7/2021, 27.4.; www.boe.es/eli/es/rdl/2021/04/27/7), jonka mukaan myyjäyrityksen on sovellettava ostajan määrämaan arvonlisäverokantaa myydessä yksityishenkilöille.

10.2 EU-alueet, joilla on erityisverotus.

Espanjan alueella on kaksi tapausta, joissa sovelletaan muita veroja kuin IVA (Kanariansaaret sekä Ceuta/Melilla). Mahdollisista satamamaksuista ja erityisveroista, kuten IGIC, ilmoitetaan etukäteen Kanariansaarilla asuville käyttäjille. Lisätietoja IGIC:stä: www.gobiernodecanarias.org/tributos/.

Ceutan ja Melillan itsehallintokaupungeissa sovelletaan IPSI:tä (tuotannon, palvelujen ja tuonnin vero).

oac.tributosceuta.org/3webc/fichaAsunto.do?simular=1&op=26&asunto_ide=1043

10.3 Muut maat.

EU:n ulkopuolisiin maihin myytäessä laskuun ei lisätä arvonlisäveroa.

Kuten on todettu, asiakas vastaa TULLIMAKSUISTA, jotka on maksettava lähetyksen toimittamiseksi osoitteeseesi; pyrimme sisällyttämään ne lopulliseen hintaan ennen kuin painat OSTA. Tietyissä tapauksissa emme kuitenkaan tiedä tarkkaa kustannusta etukäteen, emmekä voi sisällyttää sitä.

11. Lakisääteinen takuu

RDL 1/2007:n (16. marraskuuta) mukaisesti kaikilla tuotteillamme on laissa tunnustettu lakisääteinen virhevastuu. Jos haluat käyttää tätä oikeutta, ilmoita siitä verkkolomakkeen kautta.

12. Oikaisu ja vahingonkorvaus

Korkea asiakaspalvelun laatu on yksi FOTICOS S.L:n periaatteista, ja siksi FOTICOS S.L. takaa, että tuotteet ja palvelut toteutetaan tarjouskuvauksen ehtojen mukaisesti.

Lisäksi sitoudumme korvaamaan asiakkaalle vahingot, jotka johtuvat suoraan palvelun virheellisestä suorituksesta, edellyttäen että ne ovat FOTICOS S.L:n tai sen työntekijöiden aiheuttamia.

Ymmärrettäköön seuraavasti:

Jos vika johtuu tuotteen valmistusvirheestä tai -erehdyksestä, oikaisu on mahdollisuuksien mukaan viallisen tuotteen korjaus tai vaihto. Jos korjaus tai vaihto ei ole mahdollista, asiakkaalle tarjotaan teknisesti ja taloudellisesti edullisin ratkaisu. Jos edellä mainitut eivät ole tyydyttäviä, asiakkaalla on oikeus purkaa sopimus ja saada maksamansa hinta takaisin (edellyttäen, että asiakas palauttaa viallisen tuotteen).

FOTICOS S.L. pidättää oikeuden tutkia asiakkaan ilmoittamat viat.

FOTICOS S.L. ei vastaa väri- tai resoluutioeroista alkuperäiskuvan ja toimitetun tuotteen välillä, jos ne johtuvat alkuperäisen kuvatiedoston heikosta laadusta. Esteettisiin mieltymyksiin perustuvat vaatimukset eivät oikeuta palautukseen.

13. Yleisten ehtojen muuttaminen

FOTICOS S.L. pidättää oikeuden muuttaa yleisiä ehtoja parantaakseen läpinäkyvyyttä ja päivittääkseen sivustoillaan tarjoamiaan tuotteita ja palveluja.

Yleisten ehtojen ilmoittamisvelvollisuus katsotaan täytetyksi, kun ne julkaistaan FOTICOS S.L:n verkkosivuilla.

14. Sovellettava laki ja toimivaltainen tuomioistuin

Näitä yleisiä ehtoja tulkitaan Espanjan lakien mukaisesti.

Kaikki näiden ehtojen tulkintaa koskevat riidat kuuluvat yksinomaan Espanjan tuomioistuinten toimivaltaan.

Jos ostaja on loppukuluttaja, sovelletaan lain määrittämää toimivaltaa, eli ostajan kotipaikkaa.

15. Kuluttaja­välimiesmenettelyyn sitoutunut liike

Käyttäjänä asioit palveluntarjoajan kanssa, joka takaa erimielisyyksien ratkaisun Aragónin (Espanja) kuluttaja­välimiesmenettelyssä, johon FOTICOS on yksin sitoutunut.

Mikä on kuluttaja­välimiesmenettely?

Se on vapaaehtoinen, tuomioistuimen ulkopuolinen, nopea, tehokas ja edullinen tapa ratkaista kuluttajasuhteen kahden osapuolen — ostajan/käyttäjän ja myyjän/palveluntarjoajan — väliset erimielisyydet.

Välimiesmenettelyn ominaispiirteet:

• NOPEUS: käsittely lyhyessä ajassa, enintään 6 kuukautta välimies­sopimuksen tekemisestä.
• TEHOKKUUS: ratkaistaan välitystuomiolla ilman tarvetta turvautua yleiseen tuomioistuimeen.
• TALOUDELLISUUS: menettely on osapuolille maksuton; tietyissä tapauksissa todistelusta voi aiheutua kustannuksia.
• VAPAAEHTOISUUS: molemmat osapuolet sitoutuvat menettelyyn ja sen päätöksiin vapaasti.
• TÄYTÄNTÖÖNPANO: välitystuomiot ovat sitovia.

LIITE I: MALLILOMAKE PERUUTUSOIKEUDEN KÄYTTÄMISEEN.

(Täytä ja lähetä tämä lomake vain, jos haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi sopimukseen liittyen.)

Vastaanottaja:

Toiminimi: FOTICOS S.L.

NIF B50139120

Osoite: CARRETERA VALENCIA KM. 7,200 50410 CUARTE DE HUERVA (ZARAGOZA)

[email protected]

Ilmoitan täten käyttäväni peruuttamisoikeuttani ETÄMYYNTISOPIMUKSEENI seuraavien tavaroiden osalta:

Ostopäivä: ________________________________________

Tilausnumero: ________________________________________

Kuluttajan nimi: ________________________________________

Kuluttajan osoite:

Katu / nro: _____________________________ ________

Postinumero / Paikkakunta: ________ ___________________________

Maa: ________________________________________

Kuluttajan allekirjoitus [vain jos lomake toimitetaan paperilla]

LIITE II: VALITUSLOMAKKEET

Voit tutustua valituksen tekemiseen koskien kauppaa yrityksemme toimipaikan perusteella Aragonian hallinnolle, koska kotipaikkamme on Zaragozan maakunnassa.

Voit tehdä sen myös kotipaikkakuntasi OMIC-toimistossa.

Voit käyttää tätä linkkiä:

www.aragon.es/consumo/reclamaciones/hoja-de-reclamaciones

LIITE III

FOTICOS S.L:N KYBERTURVALLISUUSVINKIT VERKKO-OSTOSTEN TURVALLISUUDEN PARANTAMISEKSI

Pyrimme suojaamaan ja opastamaan KÄYTTÄJIÄMME JA ASIAKKAITAMME ennakoivasti, jotta voimme suojella kaikkia asiakkaidemme tietoja. Tässä osiossa annamme suuntaviivoja henkilötietojen hallintaan ja tietojesi suojaamiseen. Rikolliset voivat aina yrittää saada tietojasi.

Olemme yrityksenä toteuttaneet kaikki tarvittavat suojatoimet käsittelemiemme tietojen turvaamiseksi. (Ks. OIKEUDELLINEN HUOMAUTUS ja TIETOSUOJAKÄYTÄNTÖ.) Ponnistelemme estääksemme tietojen menetykset teknisin ja fyysisin keinoin.

Henkilöstömme saa säännöllistä tietoturvakoulutusta, mutta haluamme myös, että asiakkaana tunnistat verkkokauppaan liittyvät petosyritykset; siksi olemme koonneet määritelmiä ja tilanteita, jotka voivat herättää huomiota verkko-ostoksissa.

Seuraamme säännöllisesti uusia ilmiöitä ja tiedotamme niistä — petokset kehittyvät usein ennen sääntelyä. Siksi selitämme seikkoja, jotka parantavat turvallisuuttasi.

Kyberhyökkäykset pyrkivät varastamaan tietoja tietojärjestelmistä. Yleisin on phishing (verkkourkinta): sillä pyritään esiintymään toisen tahon nimissä henkilötietojen tai maksutietojen saamiseksi.

Suosittelemme seuraavia käytäntöjä suojataksesi pankkikorttiasi maksaessasi verkkokaupoissa.

Suojaa henkilöllisyytesi ja auta meitä pysymään turvassa. Pidä salasanasi ja henkilötietosi yksityisinä.

Vaihtele salasanoja — älä yksinkertaista tai käytä samaa kaikkialla; muuten ne ovat haavoittuvampia.

PHISHING

Neuvoja PHISHINGIN tunnistamiseen kaupallisessa suhteessamme riskien vähentämiseksi:

SÄHKÖPOSTITSE

Vastaanotetun sähköpostin ulkoasu voi muistuttaa meidän (logot ja värit); tarkista siksi etukäteen, että lähettäjä olemme todellakin me.

Jos viestin sisältö korostaa kiireellisyyttä tai kieli on huonoa, suhtaudu viestiin epäillen.

Lähetämme viestejä aina omasta verkkotunnuksestamme; tarkista, että lähetys on tapahtunut kyseisestä domainista.

Jos saamassasi viestissä pyydetään henkilötietoja, ilmoita siitä meille välittömästi, äläkä anna tietoja linkkien kautta — erityisesti maksutietoja.

PUHELIMITSE

Soitamme asiakkaille kaupallisissa asioissa vain, jos se on ehdottoman välttämätöntä. Jos sinulta pyydetään tietoja, jotka olet jo antanut, kyse voi olla henkilöllisyyden väärinkäytöstä — älä luovuta tietoja.

Älä koskaan luovuta luottamuksellista tietoa: käyttäjätunnuksia, salasanoja tai vahvistuskoodeja digitaalisille tapahtumille.

Suhtaudu epäluuloisesti soittoihin, jotka tulevat automaattisesta järjestelmästä ja toistavat hätä- tai virheilmoitusta tilistäsi tai tiedoistasi.

Jos epäilet puhelun alkuperää, älä anna mitään henkilötietoja ja ota yhteyttä meihin virallisten kanavien kautta.

Älä lataa tai asenna sovelluksia tai ohjelmia pikaviestimissä tai puhelimitse annetuilta linkeiltä. Niiden kautta voidaan päästä järjestelmääsi ja tehdä ostoksia nimissäsi.

Ehdot päivitetty lokakuussa 2025 ja voimassa 27. lokakuuta 2025 alkaen.